Question 1

¿Cuál es la garantía de los productos Roca?

Accepted Answer

Nuestros productos, siempre y cuando sean utilizados en condiciones normales o instalados de acuerdo con las normas en vigor, están garantizados contra todo defecto de fabricación por el plazo de tres años, salvo en las excepciones indicadas más abajo.

Para el disfrute de esta garantía será necesario, en cada caso, la aceptación del defecto por nuestro Departamento Técnico, debiendo ser enviados los productos defectuosos a la fábrica de origen que previamente se indicará.

Nuestra garantía cubre la reposición del material sin cargo alguno para el comprador, en los términos de la legislación vigente.

En consecuencia, sólo ampara defectos de fabricación, nunca defectos de funcionamiento o de instalación, independientes de los primeros.

Los gastos de transporte y embalajes que se originen en las reparaciones cubiertas por la garantía, son a cargo de Roca Sanitario, S.A.

Excepciones a la garantía de tres años:

1. Inodoros (excluidos Smart-Toilets y mecanismos de cisternas) y bidés: parte de porcelana: 10 años

2. Lavabos: de resina 5 años, de porcelana 10 años

3. Grifería* monomando, bimando, termostática, electrónica, temporizada y columnas de ducha:

5 años en mano de obra y materiales.
5 años en desplazamientos para las series altas y medio-altas y tres años en desplazamientos para Targa, Ona, Atlas, Monodin, Cala, L20, Alfa, Victoria, Victoria Plus, Brava, Instant y Fluent.

* No se incluyen las columnas de hidromasaje.

4. Sistemas de instalación: Duplos (excluidos mecanismos) y bastidores: 10 años
5. Platos de ducha de porcelana: 10 años.
6. Platos de ducha acrílicos, de Stonex y de Surfex: 5 años
7. Mamparas: 5 años, con las exclusiones específicas de aquellos componentes que se deterioran con el tiempo y el uso habitual, tales como burletes, vierteaguas y otros elementos.
8. Apliques LED y espejos con luminaria LED: 5 años
9. Accesorios: 5 años

Si has adquirido tu producto antes de 2025, haz clic aquí para consultar la garantía de años anteriores.

Question 2

¿Cómo puedo saber si mi producto está en garantía?

Accepted Answer

Para saber si tu producto está en garantía recupera tu factura o justificante de compra y consulta aquí cuántos años de garantía tiene el producto. Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí.

Question 3

¿Cómo puedo saber si mi producto está en garantía?

Accepted Answer

Para saber si tu producto está en garantía recupera tu factura o justificante de compra y consulta aquí cuántos años de garantía tiene el producto. Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí.

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